Spécialiste principal(e), services patients (contrat) / Senior Bilingual Patient Services Specialist (contract)

Le/la spécialiste principal(e) bilingue des services aux patients (contrat de 18 mois) joue un rôle essentiel au sein de l’équipe des services aux patients. Il est responsable de la coordination et de la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Specialty.

• Être l’expert en la matière pour le médicament prescrit et présenter cette thérapie à d’autres cliniques
• Effectuer les activités d’inscription des professionnels de la santé et des patients, selon les protocoles du programme et les procédures départementales applicables
• Examiner, analyser et valider les informations fournies par les patients et les professionnels de la santé pour en assurer l’exactitude et l’exhaustivité afin de démarrer les services
• Suivre les protocoles du programme pour planifier les prochaines étapes appropriées et assurer la continuité des services aux professionnels de la santé et aux patients
• Saisir les données pertinentes reçues à différents points de contact pendant la prestation des services du programme
• Répondre aux appels de renseignements généraux reçus par téléphone, plateformes web ou en personne, concernant les services du programme, l’état de la maladie ou les questions liées au produit, selon les informations fournies dans les documents du programme
• Réaliser des sondages auprès des patients et autres utilisateurs du programme, selon la documentation fournie, et saisir les données recueillies
• Collaborer avec les cabinets médicaux, les fournisseurs de services de perfusion et autres parties pour offrir un service complet et coordonné aux patients et aux médecins
• Recevoir, enregistrer et signaler les événements indésirables, conformément aux instructions de travail du programme
• Effectuer des activités de surveillance de pharmacovigilance
• Coordonner les activités du programme et les interactions interdisciplinaires, et travailler directement avec les cliniques pour fournir un soutien et une collaboration continue dans la prestation des services du programme
• Posséder une expertise dans une ou plusieurs fonctions au sein du groupe des services aux patients, assurer le mentorat, la formation et le suivi dans ce domaine
• Participer au suivi de la qualité des services fournis, selon les directives du gestionnaire du département
• Effectuer toute autre tâche assignée

• Infirmier(ère) autorisé(e) avec un permis d’exercice en cours ou en attente, ou dans certains cas, autres professionnels de la santé tels que médecin, infirmier(ère) (formé(e) au Canada ou à l’étranger)
• Connaissance de la terminologie médicale, de l’environnement des soins de santé, du paysage du remboursement, des connaissances thérapeutiques et liées aux produits
• Compréhension et respect des procédures opérationnelles normalisées à l’échelle de l’entreprise, de la division, du département et du programme
• De un à trois ans d’expérience dans un poste précédent
• Capacité démontrée à communiquer efficacement et avec empathie par téléphone et en personne
• Expérience dans le secteur des soins de santé, incluant notamment les réclamations médicales, la vérification d’assurance, la pharmacie et/ou les fabricants pharmaceutiques, est préférable

• Medical, Dental, and Vision
• Health Spending Accounts
• Flexible Spending Accounts
• 401(k) (U.S.)
• Pension (Canada)
• Employee Stock Purchase Plan
• Mental Health Programs
• Flexible Schedules
• Paid Time Off
• Wellness Program
• Education Reimbursement
• Volunteer Opportunities
• Flexible Work Environment

McKesson est un employeur qui adhère aux principes d’égalité d’accès à l’emploi. McKesson offre des possibilités d’emploi égales aux candidat·e·s et aux employés, et s’engage à créer un environnement diversifié et inclusif, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap, d’âge ou d’informations génétiques.