CN-技术专家

• Apple Store 零售店集中展现了 Apple 最精彩的方方面面。我们运用我们的专业知识帮助人们做自己喜欢的事，提供 Apple 独家体验。在 Apple，我们认为营造包容的环境是我们共同的责任，我们将携手合作，打造让所有人都有归属感的文化，激励大家在工作中一展所长。
• 作为技术专家，你为所有顾客提供技术支持，以娴熟技巧进行故障诊断，并激发顾客对 Apple 产品和服务的热情。你提供出色的服务，确保顾客能够充分利用 Apple 产品和服务。
• 技术专家还确保顾客了解各种维修方案以及 Apple 产品和服务。
• 了解 Apple 产品、服务以及 Genius Bar 天才吧维修流程并及时掌握最新资讯，以协助进行高效优质的维修。
• 使用 Apple 提供的所有工具和资源，带着同理心和关怀，为遇到 Apple 产品或软件问题的顾客提供支持。
• 分析、诊断和解决特定 Apple 硬件和软件出现的维修问题。
• 与团队 Leader 合作，找出反复出现的维修问题和其他维修疑虑，确保 Apple 会获得相关反馈。
• 为 Apple 顾客提供出色的服务，尽力了解其需求，发掘发展用户的机会，提出产品和服务建议，并为他们介绍相关的购买方式。
• 根据需要执行其他任务，包括但不限于在销售楼面内外为面向顾客的活动提供支持。
• 尊重彼此之间的差异，愿意去了解他人，共同营造包容的环境。
• 在日常活动中展现 Apple 的包容性与多元化价值观。

• 你应能根据业务需要适应工作安排，这可能包括在晚间、周末和公共节假日在零售店工作，并依照当地法律，在遵循已获批调整措施的情况下，根据排定的班次按时上班。
• 你可以：
• 展现出拥有 Apple 产品和服务的相关技术专业知识。
• 在顾客服务环境中，按照故障诊断步骤确定技术问题的根本原因。
• 运用出色的人际交往能力，带着关怀应对顾客服务问题。
• 不断了解 Apple 产品和服务以及第三方产品并加深巩固相关知识，以提升顾客体验。
• 适应快节奏的工作环境，同时兼顾多项任务。
• 善于在团队环境中工作，愿与其他团队成员共担责任和困难。
• 在处理敏感或保密信息方面值得信任，秉持 Apple 的核心价值观。
• 保持好奇心和开放心态，向他人学习，帮助彼此成长。

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