Bilingual Patient Services Specialist / Spécialiste des services aux patients bilingue

The Patient Services Specialist is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty. The role involves interactions with patients, insurance companies, pharmacies, physicians and other health care professionals (HCPs) to explore and obtain coverage for the prescribed medication as well as management of the patient cases.

• Inscrire en temps opportun les patients au programme de soutien aux patients.
• Liaise avec le patient, l'assureur et le médecin quant à la documentation requise pour obtenir un remboursement maximum, ce qui comprend explorer ce qu'offrent tous les assureurs publics et privés, et transmettre à une instance supérieure chez l'employeur au besoin.
• Conduire des informations et des évaluations financières de l'admissibilité des patients en fonction des lignes directrices du programme.
• Répondre aux demandes de renseignements généraux soumises par téléphone selon l'information fournie dans le matériel du programme.
• Assurer la coordination avec les pharmacies spécialisées et de détail pour veiller à ce que le patient ait accès aux traitements requis.
• Suivre proactivement le dossier du patient pour s'assurer que le remboursement et le renouvellement de l'aide financière soient faits à temps.
• Traiter les documents appuyant les soins au patient, dont les rapports de perfusion, les résultats d'analyses de laboratoire et les coassurances.
• Recevoir, consigner et communiquer les événements indésirables, conformément aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques.
• Participer et contribuer aux activités du service concernant l'amélioration continue des processus, de la qualité, de la formation, etc.
• Maintenir le niveau de service dans la gestion de cas, y compris le taux de réponse aux appels téléphoniques, le délai avant le contact initial avec le patient, la consignation des événements indésirables dans les 24 heures suivant leur déclaration et tout autre indicateur de rendement clé établi pour le programme.

• Expérience dans le secteur des soins de santé, dans l'industrie pharmaceutique ou dans le domaine des assurances (atout)
• Fortes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word/Excel)
• Études postsecondaires ou équivalentes
• Organisation et fort souci du détail
• Aptitude au travail d'équipe
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l'écrit en anglais (et en français dans le cas d'un poste bilingue)

• Health insurance
• 401(k) matching
• Flight privileges

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables.