Spécialiste des Services aux Patients / Patient Services Specialist

Spécialiste des Services aux Patients / Patient Services Specialist

• Inscrire les patients dans le programme de soutien aux patients
• Assurer la liaison avec le patient, l'assureur et le médecin concernant la documentation requise pour une couverture de remboursement maximale
• Recueillir de l'information et vérifier l'admissibilité du patient à l'aide d'une évaluation financière en fonction des directives du programme
• Fournir des réponses aux demandes de renseignements généraux en fonction des renseignements fournis dans le cadre du matériel du programme
• Coordination avec les pharmacies spécialisées et de détail pour s'assurer que le patient a accès au traitement requis
• Surveiller proactivement le dossier du patient pour s'assurer que les renouvellements de remboursement et d'aide financière sont effectués en temps opportun
• Recevoir, enregistrer et signaler les événements indésirables conformément aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques
• Participer et assister aux activités d’amélioration continue du service lié aux processus, à la qualité, à la formation, etc.
• Maintenir les niveaux de service dans la gestion des cas, y compris les taux de réponse par téléphone et le délai avant le premier contact avec le patient
• Événements indésirables signalés dans les vingt-quatre heures suivant la réception et tout autre indicateur clé de performance établi comme niveau du programme
• Effectuer la saisie de données, répondre aux appels entrants, passer des appels sortants, gérer les logiciels de courriel et de télécopie et exercer des fonctions administratives générales, y compris la télécopie et le classement

• 5 ans d’expérience connexe
• Avoir une expérience dans le secteur des soins de santé, des produits pharmaceutiques ou de l’assurance est un atout
• Solides aptitudes pour le service à la clientèle, la communication et la résolution de problèmes
• Aisance à travailler dans un environnement de centre de contact
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Word/Excel)
• Esprit d’équipe
• Études postsecondaires ou l’équivalent
• Organisé, avec un grand souci du détail
• Flexibilité dans la rotation du travail ou la variété des heures de travail (les heures d’ouverture sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi)

• Health insurance
• 401k matching
• Flight privileges

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