Gestionnaire de Compte Satisfaction Client (CSAM) / Customer Success Account Manager

Avis: Avant de soumettre votre candidature, veuillez vous diriger en bas de la page et choisir le site que vous préférez. Sélectionnez ‘English’ si vous souhaitez communiquer uniquement en anglais, ou FR – Canada si vous préférez recevoir des communications écrites en anglais et en français. Microsoft aspire à aider ses clients à réaliser leur transformation numérique, en tirant parti des solutions Cloud de Microsoft et des offres de support. Pour cela, Microsoft investit dans une équipe dédiée au Succès Client qui aide les clients de Microsoft à atteindre leurs objectifs commerciaux.

• Gestion de la relation client
• Développe, maintient et renforce les relations fondamentales avec les principaux intervenants et ressources techniques des clients
• Développe les relations avec les clients et les partenaires en se concentrant sur les résultats commerciaux et sur la manière d'aligner la stratégie de Microsoft sur les priorités commerciales des clients
• Identifie, navigue, communique et influence les principaux intervenants techniques, commerciaux et de l’exécutif des clients (y compris les partenaires)
• Guide et dirige les conversations pour faciliter la réalisation des objectifs commerciaux des clients en tirant parti de leur investissement dans Microsoft
• Initie la collecte d'informations sur les objectifs commerciaux et informatiques des organisations clientes, en utilisant des partenariats avec d'autres leaders d'équipe de compte pour identifier les priorités des clients
• Comprend, identifie et aligne les solutions Microsoft et les capacités techniques (par exemple, Azure, Modern Work, Dynamics) aux besoins et aux priorités des clients
• Leveragez votre expertise industrielle et technique afin de permettre la réussite des clients
• Identifie des scénarios clients complexes en collaboration avec des spécialistes techniques afin d’identifier des solutions technologiques inter-cloud pertinentes
• Renforce la position de Microsoft sur le marché des technologies cloud des clients face aux concurrents
• Aligne les technologies et services Microsoft avec les objectifs du client pour former une stratégie coopérative
• Participe à la planification de l'équipe de compte, en promouvant les besoins commerciaux et techniques pour le changement qui rapporteraient une valeur ajoutée au client
• Coordonne avec l'équipe de compte pour lier les plans de succès client (CSP) aux priorités du plan de compte et développer des programmes de travail
• Influence le client dans sa prise de décision stratégique, en valorisant le cas du changement vers une meilleure santé opérationnelle
• Dirige l'exécution stratégique de la planification des programmes, la priorisation des engagements et la gestion des attentes des principales parties prenantes et des cadres, afin de répondre aux résultats convenus avec le client et aux priorités du compte afin de garantir un succès client continu
• Orchestre les ressources de livraison pour faciliter la réalisation de la valeur, tout en mettant l’accent sur l’amélioration de la santé opérationnelle
• Revoit les programmes de livraison avec les parties prenantes internes pour assurer l'alignement sur les résultats du client et les priorités du compte
• Dirige la gestion des escalades ainsi que les communications pour les programmes de livraison dans le compte client
• Identifie, surveille et atténue de manière proactive, les obstacles réels et potentiels à la consommation grâce à l'analyse des données et aux retours des clients
• Mobilise les ressources nécessaires pour traiter les obstacles réels et potentiels à la consommation et pour garantir la livraison des plans de succès client (CSP)
• Assume la responsabilité des jalons de consommation identifiés et de leur achèvement
• Collabore avec les clients pour identifier les opportunités de croissance, optimiser l'utilisation et favoriser l'adoption

• Maîtrise en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 3+ ans d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• Baccalauréat en affaires, sociologie, psychologie, informatique ou domaine connexe ET 4+ ans d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation en contact avec la clientèle ou en gestion de portefeuille
• Expérience équivalente

• Health insurance
• Flexible work
• Deals
• Small Business
• Support
• Software
• Windows Apps
• AI
• Outlook
• OneDrive
• Microsoft Teams
• OneNote
• Microsoft Edge
• Moving from Skype to Teams
• PCs & Devices
• Computers
• Shop Xbox
• Accessories
• VR & mixed reality
• Certified Refurbished
• Trade-in for cash
• Entertainment
• Xbox Game Pass Ultimate
• PC Game Pass
• Xbox games
• PC games
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• Microsoft Cloud
• Microsoft Security
• Dynamics 365
• Microsoft 365 for business
• Microsoft Power Platform
• Windows 365
• Microsoft Industry
• Small Business
• Developer & IT
• Azure
• Microsoft Developer
• Microsoft Learn
• Support for AI marketplace apps
• Microsoft Tech Community
• Azure Marketplace
• AppSource
• Visual Studio
• Microsoft Rewards
• Free downloads & security
• Education
• Licensing
• Unlocked stories

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