Spécialiste des services aux patients bilingue/ Bilingual Patient Services Specialist (12 month contract)

Le ou la gestionnaire de cas des services de santé fait partie intégrante de l’équipe des services aux patients et assume la coordination et la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Specialty.

• Inscrire en temps opportun les patients au programme de soutien aux patients.
• Assurer la liaison entre le patient, l’assureur et le médecin quant à la documentation requise pour obtenir un remboursement maximum, ce qui comprend explorer ce qu’offrent tous les assureurs publics et privés, et transmettre à une instance supérieure chez l’employeur au besoin.
• Recueillir des renseignements et réaliser une évaluation financière de l’admissibilité des patients en fonction des lignes directrices du programme.
• Répondre aux demandes de renseignements généraux soumises par téléphone selon l’information fournie dans le matériel du programme.
• Assurer la coordination avec les pharmacies spécialisées et de détail pour veiller à ce que le patient ait accès aux traitements requis.
• Suivre proactivement le dossier du patient pour s’assurer que le remboursement et le renouvellement de l’aide financière soient faits à temps.
• Traiter les documents appuyant les soins au patient, dont les rapports de perfusion, les résultats d'analyses de laboratoire et les coassurances.
• Recevoir, consigner et communiquer les événements indésirables, conformément aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques.
• Participer et contribuer aux activités du service concernant l’amélioration continue des processus, de la qualité, de la formation, etc.
• Maintenir le niveau de service dans la gestion de cas, y compris le taux de réponse aux appels téléphoniques, le délai avant le contact initial avec le patient, la consignation des événements indésirables dans les 24 heures suivant leur déclaration et tout autre indicateur de rendement clé établi pour le programme.

• Expérience dans le secteur des soins de santé, dans l’industrie pharmaceutique ou dans le domaine des assurances (atout)
• Aptitude à travailler dans un environnement de centre d'appels
• Fortes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word/Excel)
• Études postsecondaires ou équivalentes
• Organisation et fort souci du détail
• Aptitude au travail d'équipe
• Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l’écrit en anglais (et en français dans le cas d’un poste bilingue)

• Health insurance
• 401(k) matching
• Flight privileges

McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence.