修理受付センタースタッフ

About the role

修理受付センタースタッフ

Responsibilities

• 修理受付コールセンターの構築・管理・運営
• クライアント様の価値を高める運用の実施
• お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施

Requirements

• メール、Excel、Word、PowerPoint等の基本PCスキル
• 電話応対スキル
• コミュニケーションスキル、ホスピタリティ

Benefits

• KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善
• エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応
• 新規業務に伴う修理受付コールセンター構築
• コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）
• Web受付システムの構築・運営
• Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定

About the Company

AIG